Faghópur um EFQM/CAF hélt einstaklega áhugaverðan fund í morgun þar sem kynntur var ávinningurinn af notkun EFQM.
Myndir af fundinum má sjá á eftirfarandi slóð: http://www.facebook.com/photo.php?fbid=216978278370130&set=a.216978201703471.54757.110576835676942&type=1&theater
Sigrún Ósk aðstoðarforstjóri ÁTVR kynnti stefnu fyrirtækisins sem er að vera í hópi fremstu fyrirtækja landsins. ÁTVR byrjaði að vinna með EFQM árið 2002 og hlaut Íslensku gæðaverðlaunin árið 2004 sem byggjast á líkaninu. Þar er verið að meta framkvæmdaþætti og árangursþætti. ÁTVR hefur unnið mat reglulega síðan með 5-6 manna stýrihóp sem 27 starfsmenn tóku þátt í hvert skipti auk utanaðkomandi ráðgjafa. Metin er forysta, stefnumörkun, starfsmenn, ánægja viðskiptavina, ánægja starfsmanna, samfélagslegur árangur, lykilárangur, ferli vöru, þjónusta, samstarf og auðlindir. Balanced scorecard er notað til að styrkja niðurstöður.
ÁTVR skoðar alla 9 þættina út frá þremur víddum (CSR), félags-umhverfis-og efnahagslegum þáttum. Í kjölfar sjálfsmatsins er markvisst unnið með tillögur og niðurstöður. Stefnumótun er unnin til 3ja ára. Með líkaninu er horft markvisst á þróun starfsmanna út frá markaðri stefnu og skýrum markmiðum. Reglulegt mat á aðferðum og árangri tryggir að stöðugt er tekið til athugunar hvað má betur fara.
Sigurjón Þ. Árnason, Tryggingastofnun ríkisins sagði að CAF væri útbreiddasta matslíkan hjá stjórnsýslu Evrópu. Líkanið er notað alls staðar í heiminum, gæðastarf klárast aldrei og er langhlaup. Markmið CAF er að kynna stjórnsýslunni altækar gæðareglur. Framkvæma eigið sjálfsmat og endurbæta til að verða betri og betri. PDCA - plan-do-check-act. CAF stendur fyrir Common Assessment Framework. Líkanið skiptist í 5 einingar og hver eining skiptist í fleiri alls 28. Fyrir hverja einingu er gefið til kynna með spurningu hvað þurfi að vera til staðar.
Með því að nota sjálfsmat er verið að horfa í spegilinn á raunsæjan hátt og heiðarlegan og ekki hægt að fela sig gagnvart starfsmönnum. Samskiptin verða opin, þú veist hvar þú byrjar en ekki hvar þú endar og allir sjá framfarir. Óþægileg uppgötvun er líkleg en þú losnar við það sem hefur angrað þig. CAF hefur aðallega verið notað fyrir stjórnsýsluna og EFQM fyrir einkafyrirtækin. Í dag eru yfir 200 notendur af líkaninu.
Þessi tvö matslíkön hjálpa til við að fá raunhæft mat. www.caf.eu
19. október 2011 22:15
