Guðmundur Pétursson formaður faghóps um gæðastjórnun setti fundinn, bauð alla velkomna og kynnti til leiks Hauk Inga, formann stjórnar MPM námsins við Háskólann í Reykjavík og einn af hugmyndasmiðum og lykilkennurum námsins. Haukur Ingi fjallaði um hver er undirbúningur og skipulagið sem fyrirtæki/stofnanir þurfa að ganga í gegnum ef vel á að takast með innleiðingu og virkni gæðastjórnunar. Haukur Ingi Jónasson leitaðist við að svara spurningunni „Af hverju gæðastjórnun“ Hann nálgaðist svarið á sinn heimspekilega og einstaka hátt eins og honum einum er lagið. Hvar liggja áherslur fyrirtækja sem vilja ná afburða árangri? Rökfræði er gæðastjórnun. Haukur Ingi sagði frá bók sem Helgi Þór hefur skrifað um gæðastjórnun sem er sú sjötta í bókaröð þeirra Hauks og Helga. Bækurnar eru notaðar í símenntunaráföngum og einnig í MPM námi. Nú í haust er að hefjast nám í gæðastjórnun.
Gæði er það sama og dyggð skv. skilgreiningu Sóktratesar. „Dyggðugt er það sem rækir tilgang sinn vel“. Aristóteles bjó til kenningar, heilsteypt kerfi um allt sem er. Efnisorsök vs. tilgangsorsök. Aristóteles komst að þeirri niðurstöðu að við búum yfir skynsemi til að hugsa og nýta skynsemi vel. Gæðastjórnun hefur með það að gera að stuðla að betra lífi, það er minna áberandi af því að það er ekki gert í nafni trúar heldur stjórnunar. Við lifum í heimi takmarkaðra gæða, sem kalla fram þrá og að öðlast eitthvað. Í iðnaðinum er markmiðið að mæta þessari þörf. Við tryggjum gæðin með því að færa viðskiptavininum það sem hann vill og kannski meira en það.
Hamartía er gríska orðið yfir synd. Orðið synd í nýja-testamentinu er yfir skot sem geigar. Allt líf gæðastjórnunar snýst um að skot geigi ekki þ.e. missi ekki marks. Það er mjög erfitt að tryggja fullkomleikann. Ráðstefnur ganga út á endurtekningar þ.e. fjallað er um sama hlutinn út frá ólíkum sjónarhornum.
Byrja þarf á því að skilgreina í hverju gæðin eiga að vera fólgin. Þá að skilgreina hvernig þau eiga að vera mæld Oft er betra að búa til gæði í gegnum menninguna. Það þarf ákveðna getu og þjálfun í að verða greinandi. Þá þarf að nota fagfræði og rökfræði. Það má skipta öllu upp í hlutlægt og huglægt. Objectice/subjective. Quality/quantity gæði/magn. Í eðli sínu er stærðfræði heimspeki, hún er rökvísi. Gæðastjórnun þarf að nýta sér upplýsingar úr öllum heimum þ.e. alls staðar frá.
