Menning og uppruni hefur mikil áhrif í samskiptum fólks. Í alþjóðlegum viðskiptum er mikilvægt að fólk sem kemur úr mismunandi menningarheimum geri sér grein fyrir og þekki menningu viðskiptamanna sinna og ekki síður sína eigin menningu. Mikilvægt er að átta sig á því hvað sé líkt og hvað ólíkt í menningu beggja viðskiptaaðila. Rannsóknir hafa sýnt að ef skilningur á þessu þáttum er ekki til staðar, getur það leitt til þess að viðskipti geta gengið erfiðlega fyrir sig eða jafnvel misfarist þegar fólk misskilur eða áttar sig ekki á framkomu annars aðilans, sem á sér skýringar í menningaruppruna viðkomandi. Fyrirtæki í alþjóðaviðskiptum ættu því að leggja áherslu á að fræða og þjálfa starfsmenn sína um mismunandi menningarheima til að auka skilning þeirra og getu til að takast á við ýmis konar aðstæður og uppákomur sem geta komið upp í viðskiptum við erlenda aðila.
Sem dæmi um menningarbundin atriði sem skipta máli í viðskiptum má nefna viðhorf fólks til tíma. Áhersla á stundvísi er til að mynda mjög mismunandi milli menningarheima. Hvernig tíminn er nýttur er annað atriði sem getur verið mismunandi og loks getur verið misjöfn afstaða fólks til þess hvað sé eðlilegt að taka langan tíma í viðskiptin, hvort fortíðin sé mikilvæg eða hvort áherslan sé á framtíðinni.
Fyrir þjónustufyrirtæki sem starfa á alþjóðlegum markaði er þekking á mismunandi menningarheimum einnig afar mikilvæg. Menningarlegur uppruni hefur áhrif á væntingar viðskiptavina og skynjun þjónustugæða. Menning hefur einnig áhrif á það hvort að viðskiptavinir kvarti eða láti í ljós óánægju, ef um slíkt er að ræða og væntingar til úrbóta.
24. nóvember 2011 23:45
