Sigurður B. Pálsson, forstjóri Byko og Sævar Kristinsson, ráðgjafi hjá KPMG, fjalla um framtíðaráskoranir í verslun og þjónustu. Hver er hinn nýi veruleikinn í kauphegðun neytandans.
Nýjar áskoranir fyrir verslun og þjónustu - Að lifa í nýjum veruleika
Staðsetning viðburðar
Fréttir af viðburðum
27. október 2020 13:31
Fundurinn var tekinn upp og má nálgast á facebooksíðu Stjórnvísi. Sigurður B. Pálsson, forstjóri Byko og Sævar Kristinsson, ráðgjafi hjá KPMG, fjölluðu um framtíðaráskoranir í verslun og þjónustu á fundi faghóps um framtíðarfræði í morgun.
Sævar Kristinsson ráðgjafi hjá KPMG hóf erindið sitt á að kynna alþjóðlega könnun en hjá KPMG vinna í dag 209.000 starfsmenn. Í dag er eina vissan óvissan framundan. Tilgangur fundarins var að vekja athygli á nýjum veruleika. Endurhugsa þarf kostnað við verslun og þekkja viðskiptavininn. Sævar fjallaði um fimm þætti. 1. Ný kauphegðun 20% neytenda eru nú farnir að versla á netinu matvöru, auknar líkur á hvatvísri netverslun, aukin krafa um staðbundin þægindi. Nýjasta kynslóðin Z á ekkert erfitt með að tileinka sér að versla á netinu. 2. Traust. Neytendur vilja versla þær vörur sem þeir þekkja og treysta. Eftirspurn mun því aukast eftir virtum merkjavörum. Einnig er komin aukin krafa um rekjanleika aðfangakeðju og staðbundna framleiðslu. Tregða við ferðalög erlendis. 3. Heilsa og vellíðan. Áhersla verður áfram á hreinlæti heima og á vinnustöðum. Áframhaldandi vöxtur á áhuga á heilsufæði. 4. Verðnæmni og viðskiptatryggð. Aukning á sérmerkjum, vöxtur á viðráðanlegum gæðum, aukin eyðsla við að láta eftir sér í mat og tryggð, tregða við stór innkaup, hagræðing framleiðenda og verslun og upplýstari neytendur. 5. Siðferðislegi neytandinn.
Að lokum sagði Sævar að bataferlið verði ekki línulegt. Verslun þarf að vera tilbúin að bregðast við breyttri hegðun neytenda, nýjum veruleika fylgir ný stefna.
Sigurður B. Pálsson forstjóri BYKO sagði mikilvægt að skoða í hverju nýr veruleiki væri falinn. Þannig væri hægt að leggja mat á aðgerðir og stefnu. Það sem er að gerast í dag er að það er mikill vöxtur aðallega í Evrópu v/heimavinnu. Heimili er mikill griðarstaður og fólk er að gera sér grein fyrir að heimili skiptir miklu máli. Fólk er að setja meiri áherslu á heimilin því það mun eyða miklu meiri tíma þar. Í US er gríðarleg aukning á vefsölu eða um 50% aukning. viðskiptavinurinn vill geta bjargað sér sjálfur. Fjarvinna hefur aukist gríðarlega og fyrirtæki eiga eftir að móta stefnu hvað það varðar. Online viðvera hefur aukist mjög mikið. Áhrif til lengri tíma byggt á könnun frá McKinsey eru að stafræn þróun hefur farið fram um 5-7 ár. Viðskiptavinurinn er tilbúinn til að færa sig byggt á online þjónustu. Nú er mikilvægt að verslunareigendur staldri við og endurskoði stefnu varðandi hvernig þeir á þessum óvissutímum geti þjónustað viðskiptavininn sinn sem best. Stóra málið á Íslandi er hvernig vefverslun verður arðbær eining. Það eru að eiga sér stað umbreytingar á miklum hraða inn í öllum aldurshópum. Hvernig er hægt að tryggja áreynslulaust ferðalag viðskiptavinarins? Hvernig er hægt að tryggja að upplifunin sé alls staðar eins? Mikilvægt er að fanga upplifun viðskiptavinarins (Customers journey). Mikilvægt er að fyrirtæki hafi skýra sýn sem er sýnileg öllum starfsmönnum. Áskorunin er að leggja mat á breytt umhverfi of taka mið af því í stefnu og framtíðarsýn. Stefnan að hámarka heildarupplifun viðskiptavinarins. Við erum sem land frekar aftarlega í stafrænni þróun. Af hverju getum við ekki verið best í retail?
Eldri viðburðir
19
maí
2026
Alþjóðlegt málþing um framtíðarsýn á heimsvísu: Innsýn í innleiðingu gervigreindar í háskólamenntun í heimi örra umbreytinga
19. maí 2026
13:30 - 17:00
/
Á netinu
Gervigreind er þegar farin að umbreyta háskólastigi menntunar á ótrúlega hröðum hraða og hefur áhrif á nám og kennslu, inntöku nemenda, stjórnsýslu, akademísk kerfi, rannsóknir og stjórnarhætti háskóla. Samt eru margar mikilvægar spurningar enn ósvaraðar: Hversu mikið mun gervigreind raska hefðbundnu háskólalíkani? Hvaða áþreifanlega ávinning getur hún fært námi og upplifun nemenda? Hvaða siðferðislegu viðmið, stjórnunarlíkön og varúðarreglur þarf til að tryggja ábyrga innleiðingu?
Þetta málþing mun leiða saman framtíðarfræðinga, fræðimenn, sérfræðinga og stefnumótandi leiðtoga í þverfaglegri umræðu um hvernig framtíðarsýn og framsýni geti stutt háskóla sem traustar stofnanir við að takast á við tækifæri, áhættu og langtímaáhrif gervigreindar.
Meðal umfjöllunarefna verða:
- Innleiðing gervigreindar og þróun starfsemi háskóla
• Nýsköpun í gervigreind og hönnun fyrir betra nám
• Siðfræði, stjórnarhættir og ábyrg tæknileg þróun
• Hugræn leti og leiðir til að draga úr henni í háskólamenntun
• Alþjóðlegar þróunarlínur í háskólamálum og spurningin um hvort „gervigreind gleypi háskólana“
• Endurmat á hæfnimati á tímum gervigreindar
• Skapandi og forspárbundin gervigreind fyrir gæðavottun stofnana og stöðugar umbætur
Meðal fyrirlesara eru fulltrúar frá Prince Mohammad Bin Fahd University, World Futures Studies Federation, ESB Business School, National University of Singapore / Pharos Institute og University of Southern Queensland.
You can join the symposium via Microsoft Teams by clicking on this link.
Aðalfundur faghóps framtíðarfræða, fyrir árið 2026, verður haldinn 7 maí kl. 12.00-13:00.
Þetta verður fjarfundur, vefslóðin er: https://teams.microsoft.com/meet/347201930070449?p=0pmRgfAmiW5cJ2sges
Gott væri að þeir sem hafa áhuga á að koma í stjórn faghópsins sendi tölvupóst á formann faghópsins, Karls Friðrikssonar á netfangið karlf@framtídarsetur.is
Dagskrá fundarins er:
- Starfsemi ársins
- Umræða um áhugverða viðburði
- Skipan næstu stjórnar
- Ákvörðun um fyrsta fund nýrrar stjórnar
- Önnur mál
Við fáum gestafyrirlesara til að fjalla um skýrsluna Græn umskipti og framtíðaráskoranir: sviðsmyndir til 2040, sem unnin var fyrir framtíðarnefnd Alþingis. Skýrslan er aðgengileg á vef Framtíðarseturs: framtidarsetur.is.
Hér er vefslóðin á fundinn: https://teams.microsoft.com/meet/366291188356666?p=RVhmezZiWVP1tUnp2y
Eyþór Eðvarðsson er stjórnendaþjálfari og ráðgjafi hjá Þekkingarmiðlun. Hann er virkur í baráttuhópnum París 1,5, sem vinnur að því að Ísland leggi sitt af mörkum í loftslagsmálum. Hann var jafnframt einn af stofnendum Votlendissjóðsins og fyrsti stjórnarformaður hans.
Eyþór hefur skrifað fjölda greina um loftslagsmál, meðal annars um hvernig önnur ríki nálgast græn umskipti og hvað Ísland getur lært af þeim. Í erindinu mun hann fara yfir lykilatriði skýrslunnar og tengja þau við þróunina í Evrópu. Þar verður meðal annars fjallað um grænu umskiptin í Danmörk, Svíþjóð, Hollandi, Bretlandi og Þýskalandi.
Eyþór fær annars lausan tauminn.
Hefur þú mætt staðalímyndum um eldra fólk í sjónvarpsþáttum, fréttum, samfélagsmiðlum, kvikmyndum eða hönnun og tísku? Saman könnum við hvernig hægt er að umbreyta hugmyndum um „of ungt“ og „of gamalt“ í samtal um hæfni, þátttöku og möguleika. Veltum fyrir okkur hvernig tækni getur stutt við baráttuna gegn aldursfordómum og hverjir drifkraftar aldursfordóma eru í samfélaginu
Hér býðst einstakt tækifærir fyrir fólk á öllum aldri til að deila reynslu, læra hvert af öðru og efla framtíðarlæsi. Mótum í sameinignu Framtíðarsamfélag án aldursfordóma / Future Society without Ageism. Um er að ræða tvær vinnustofur milli: kl. 14:00-14:45 og kl. 15:00-15:45
Þátttaka ókeypis.
Vinnustofan fer fram á Framtíðarfestivali Borgarbókasafnsins og er samstarfsverkefni Framtíðarseturs Íslands og þekkingarmiðstöðvarinnar Farsæl öldrun og er hluti af verkefninu Northern Futures Hub stýrðu af félagasamtökunum Folke í Tromsö með styrk frá Nordisk Atlantsamarbejde - NORA
Frekari upplýsingar:
Dögg Sigmasdóttir
dogg@openspaceslab.com
28
feb.
2026
World Futures Day 2026 Taktu þátt í samtali um framtíð mannkyns – 1. mars
28. feb. 2026
23:00 - 23:00
Þann 1. mars verður haldinn World Futures Day í 13. sinn. Um er að ræða 24 tíma netsamtal þar sem fólk um allan heim ræðir mögulega framtíð mannkyns.
Viðburðurinn hefst kl. 12 á hádegi að nýsjálenskum tíma og lýkur 24 klukkustundum síðar á Hawaii.
Athugið þá er klukkan 23:00 að kveldi 28 febrúar hér heima 😊
Hægt er að taka þátt hvenær sem er á meðan á viðburðinum stendur.
Framtíðarfræðingar og aðrir hugsuðir ræða meðal annars:
- Hvernig núverandi þróun gæti mótað framtíðina
- Nýjar uppfinningar og tækniframfarir
- Mismunandi framtíðarsviðsmyndir og áhrif þeirra
Samtalið er opið og óformlegt. Engin föst dagskrá er fyrir hendi og þátttakendur geta komið og farið að vild. Chatham House-reglan gildir, sem þýðir að ekki má rekja ummæli til einstaklinga.
Að viðburðinum standa The Millennium Project ásamt fimm alþjóðlegum félögum á sviði framtíðarfræða..
Í ár verður Vint Cerf, einn af frumkvöðlum internetsins, meðal þátttakenda.
Á fyrri árum hafa umræðurnar til dæmis snúist um:
- Gervigreind
- Loftslagsbreytingar
- Framtíð vinnunnar
- Lýðræði framtíðarinnar
- Líf í geimnum
Hver veit hvaða spennandi hugmyndir verða ræddar í ár?
Athugið: Allir þurfa að skrá sig sérstaklega og ekki má deila fundartenglinum með öðrum.
https://us02web.zoom.us/meeting/register/y2IYg5T2SZiTojaXo_x94Q#/registration