Fréttir og pistlar
Icelandair tók vel á móti faghópi um upplýsingaöryggi í morgun í NATURA. Hákon Ágústsson sérfræðingur Icelandair sagði frá því að nú væru að koma viðskiptavinir sem þekkja ekkert annað en Facbook, Twitter og aðra samféalgsmiðla. Mikilvægt er fyrir fyrirtæki að búa sér til leibeingar 1. hvernig
Hér má sjá myndir af fundinum:
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.294942257240398.70104.110576835676942&type=3
Það var fullt út úr dyrum á Nýsköpunarhádegi Klaks, SI og Stjórnvísi í dag enda þrír frábærir frummælendur á ferðinni sem bæði fræddu gesti og skemmtu á einstakan hátt eins og sjá má af myndum af fundinum. Þema dagsins var: Innganga á erlenda markaði - Hvaða leiðir eru færar?. Frosti Sigurjónsson, stofnandi Dohop hvetur frumkvöðla til að vera sem mest á vefnum, nota leitarvélabestun og nýta sér öll tækifæri sem gefast til þess að vera fyrirlesari og ræða um fyrirtækið sitt. Markaðssetning á vefnum er þolinmæðisvinna sem tekur a.m.k. fimm ár. Hjá Dohop kom vöxturinn smátt og smátt og nú er fræið þeirra byrjað að spíra. Vefsíða Dohop er í dag þýdd á 22 tungumálum. Áhugavert var að heyra að erlendis vill enginn versla við nýtt fyrirtæki en hérlendis eru allir hrifnir að því sem er nýtt. Að komast inn í heiminn þar sem ákarðanirnar eru teknar reynir á þolinmæðina og það er betra að vera númer eitt á einum stað en vera 0,01% í heiminum.
Þorgeir Pálsson, hjá Þróunarfélaginu hvatti fundarmenn til að spyrja sig af hverju ætla ég á markað og á hvaða markað. Mikilvægt væri að passa sig á að segja ekki frá hugmundum sínum eins og Teymi gerði þegar þeir sögðu með sex mánaða fyrirvara að þeir ætluðu að verða fyrstir með frítt dagblað í Danmörku, það urðu aðrir á undan þeim. Einnig væri mikilvægt að stíga ekki of stór skref í einu. Baldvin Jónsson hjá Sustainable Iceland kynntist lambakjötinu í gegnum fegurðarsamkeppnirnar. Forsenda allra góðra viðskipta er trúnaður og þolinmæði er það sem öllu máli skiptir þegar verið er að byggja upp traust. Baldvin segir Ísland eigi að móta sér þá stefnu að verða fyrsta sjálfbæra land í heimi, við erum með sjálfbært fiskstjórnunarkerfi og við stöndum okkur vel í orkumálum.
Hér má sjá myndir af fundinum
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.294613467273277.70033.110576835676942&type=3
Þjónustu-og markaðsstjórnunarhópur Stjórnvísi hélt fjölmenna og einstaklega áhugaverða ráðstefnu í samráði við Íslandsstofu í febrúar. Friðrik Pálsson framkvæmdastjóri Hótels Rangár og formaður stjórnar Íslandsstofu stjórnaði ráðstefnunni af stakri snilld. Ingi Heiðar Bergþórsson þjónustustjóri hjá Hertz ræddi um mikilvægi þjónustu við innri viðskiptavini og mikilvægi þess að framlínan þurfi að vera í lagi. Hertz notar meðal annars þá aðferð að senda sitt fólk til annarra fyrirtækja til að meta þjónustu þeirra. Allir ferlar fyrirtækisins eru í myndrænu formi og þau nota NPS-skor, Net Promoter Score til að meta þjónustuna. Hertz hefur þá stefnu að veita framúrskarandi þjónustu og reynir ávallt að greina vanda viðskipta strax og leysa hann. Það ánægjulega er að samfara þessari stefnu hefur fyrirtækið greint aukinn hagnað.
Ingibjörg Ólafsdóttir, hótelstjóri á Radisson Blu Hótel Sögu fræddi okkur um þjónustuhugtak Radison keðjunnar "Yes, I can" og sveigjanleika í þjónustu eftir þjóðernum. Mikið er lagt upp úr að allt sé í lagi með gestina og starfsmenn hvattir til að vera lausnarmiðaðir og að sýna frumkvæði að samskiptum við gestina. Ingibjörg nefndi að Englendingar væru þægilegir og seinir til vandræða, Bandaríkjamenn láta strax í sér heyra ef eitthvað er að á meðan að Þjóðverjar láta vita bréfleiðis eftir að heim er komið ef ekki var allt eins og talað var um. Radison notar þjónustukönnun sem heitir MEDALIA og er gerð í tölvupósti. Mikið er lagt í þjálfun starfsmanna því ánægt starfsfólk leiðir af sér ánægða gesti sem koma aftur og aftur.
Rögnvaldur Guðmundsson sem sér um rannsóknir og ráðgjöf innan ferðaþjónustunnar greindi frá einstaklega áhugaverðum staðreyndum um ferðaþjónustuna. Árlega fjölgar ferðamönnum sem koma til landsins um 8% og árið 2011 komu 540 þúsund ferðamenn til landsins. Norðurlandabúar eru fjölmennastir ferðamanna bæði á sumrin og veturna. Rögnvaldur hefur undir höndum ótrúlegt magn af gögnum um ferðaiðnaðinn.
Bjarnheiður Hallsdóttir framkvæmdastjóri hjá Katla Travel greindi frá því að skrifstofan er staðsett bæði í Þýskalandi og á Íslandi. Katla Travel hefur sérhæft sig í þýskum ferðamönnum sem fóru hvorki meira né minna en í 156 milljónir ferða árið 2010.
Á þessari slóð eru glærur og upptaka af ráðstefnunni
http://www.iceland.is/fundir/feb22
Hér má sjá myndir af ráðstefnunni
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.294592763942014.70027.110576835676942&type=1
Stjórnvísi boðar til fundar um nýsköpun í tæknigeiranum miðvikudaginn 14. mars nk. kl. 8:30- 10:00 hjá verkfræðistofunni Mannvit, Grensásvegi 1 í Reykavík.
Verkfræðistofan Mannvit býður til morgunverðar á húsnæði fyrirtækisins og í kjölfarið munu þrír fyrirlesarar halda erindi um nýsköpun í tæknigeiranum.
Eftirfarandi erindi verða flutt:
Gestur Valgarðsson hjá verkfræðistofunni Mannvit fjallar um „verkefnastjórnun“
Árni Geirsson, verkfræðingur hjá ráðgjafafyrirtækinu Alta fjallar um „Nýjar leiðir í atvinnuþróun á dreifbýlum svæðum“
Edda S. P. Aradóttir forðafræðingu og verkefnisstjóri CarbFix fjallar um „Bindingu koltvísýrings í berggrunni“
Með bestu kveðju og von um góða mætingu
Nýsköpunarhópur Stjórnvísi
Eyþór Ívar Jónsson
Margrét Ormslev
Magnús Guðmundsson
Nótt Thorberg
Sigríður Indriðadóttir
Málaflokkurinn öryggi er oft eins og óskilgetin afurð fyrirtækis; fáir vilja kannast við hann og enn færri vilja vera sá starfsmaður sem sinnir honum. Það að öryggismál séu oft litin hornauga, hindrar fólk í að sjá þá staðreynd að góð öryggisstjórnun eykur virði viðkomandi félags á margan hátt. Öryggis- og áhættustjórnun ætti að vera óaðskiljanlegur hluti af allri starfsemi fyrirtækisins en ekki utan við meginstarfsemina og líta skal á öryggi sem virðisaukandi framlag til allra vinnsluþátta frekar en að það þjóni aðeins þeim tilgangi að koma í veg fyrir tjón/tap.
Almennt getuleysi öryggisstjórnunar til að færa sönnur á virði sitt er alþjóðlegt vandamál. Sú staðreynd að oft er erfitt að sanna hvernig öryggi eykur arðsemi fyrirtækisins verður til þess að málaflokkurinn er oftar en ekki settur til hliðar og gerir hann að auðveldu skotmarki t.d. þegar niðurskurður er nauðsynlegur. Sumir þeirra öryggisstjóra sem hér starfa sætta sig við þá hugmynd að öryggismál séu fyrst og fremst kostnaður fyrir fyrirtækið þeirra og þeir koma ekki auga á samhengið á milli þess að minnka kostnað/tjón og að auka arðsemi/hagnað. Einnig stendur það öryggisstjórnun oft fyrir þrifum að margir „öryggisstjórar“ eru með öryggi á sinni könnu samhliða öðru aðalstarfi því oft er ekki kostnaðarlegt rými eða þörf fyrir öryggisstjóra í fullu starfi hjá minni og meðalstórum fyrirtækjum. Þetta getur dregið úr virði öryggis hjá viðkomandi fyrirtæki ef ekkert er að gert. Mörg fyrirtæki hafa því farið þá leið að fá utanaðkomandi sérfræðinga til að sinna málaflokknum eftir þörfum hverju sinni enda getur slíkt verið mjög hagkvæmt í mörgum tilfellum.
Öryggismál eru flókin málaflokkur sem tekur aldrei enda og er sífellt breytingum háður. Þeir sem vinna við hann þurfa margir aðstoð við vinnu sína og er VSI - öryggishönnun & ráðgjöf sérhæft fyrirtæki á því sviði sem sérhæfir sig í óháðri verkfræðiráðgjöf á sviði öryggismála.
Eyþór Víðisson.
Höfundur er löggæslu- og öryggisfræðingur hjá VSI - öryggishönnun & ráðgjöf
Nýsköpunarhópur Stjórnvísi kynnir Nýsköpunarhádegi Klaks á þriðjudaginn 28. febrúar, kl. 12 - 13:00 í O2 - ofanleiti 2 (st. 201). Þema dagsins er: Innganga á erlenda markaði - Hvaða leiðir eru færar. Frummælendur eru Frosti Sigurjónsson, stofnandi Dohop, Þorgeir Pálsson, hjá Þróunarfélaginu og Baldvin Jónsson hjá Sustainable Iceland. Eyþór Ívar Jónsson, framkvæmdastjóri Klaks er fundarstjóri.
Fundurinn er opinn öllum og hvetur nýsköpunarhópur Stjórnvísi meðlimi til þess að mæta og taka þátt í uppbyggilegum umræðum.
Í dag, 23. febrúar 2012, voru kynntar niðurstöður Íslensku ánægjuvogarinnar 2011 og er þetta þrettánda árið sem ánægja viðskiptavina íslenskra fyrirtækja er mæld með þessum hætti. Að þessu sinni eru niðurstöður birtar fyrir 26 fyrirtæki í 9 atvinnugreinum og byggja niðurstöður á 200-700 svörum viðskiptavina hvers fyrirtækis. Tvær nýjar atvinnugreinar eru mældar í ár, flugfélög og matvöruverslanir.
Hæstu einkunn allra fyrirtækja hlýtur Nova, 73,4 stig af 100 mögulegum. Nova er því heildarsigurvegari Íslensku ánægjuvogarinnar árið 2011 og þar með einnig sigurvegari í flokki farsímafyrirtækja. Í fyrsta sæti í flokki banka er Íslandsbanki með einkunnina 59,7 og í flokki tryggingafélaga er Tryggingamiðstöðin með hæstu einkunnina, 69,0. HS orka er í fyrsta sæti raforkusala með einkunnina 63,3 og ÁTVR er efst í flokki smásölufyrirtækja með einkunnina 72,4. Atlantsolía er efst á meðal olíufélaga með einkunnina 70,1 og Byko er með hæstu einkunnina meðal mældra byggingavöruverslana, 60,1. Bónus er í fyrsta sæti í flokki matvöruverslana með einkunnina 65,3 og Icelandair sigrar í flokki flugfélaga með einkunnina 68,4.
Einkunn flestra geira og fyrirtækja hækkar á milli mælinga. Mesta hækkun atvinnugreinar milli ára er hjá olíufélögum, þar sem einkunn allra félaga hækkar frá árinu á undan. Þar er einnig að finna hástökkvara ársins, Orkuna, en ánægjuvogareinkunn fyrirtækisins hækkar um tæp 6 stig milli ára.
Hérna má sjá myndir frá Uppskeruhátíð Íslensku ánægjuvogarinnar 2011
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.291338767600747.69266.110576835676942&type=3
Íslenska ánægjuvogin er í eigu Stjórnvísi, Samtaka iðnaðarins og Capacent. Nánari upplýsingar veita Davíð Lúðvíksson hjá SI í síma 5910114/8246114, netfang david@si.is og Jóna Karen Sverrisdóttir hjá Capacent Gallup í síma 5401018/8601018, netfang jona.sverrisdottir@capacent.is. Upplýsingar um Íslensku ánægjuvogina má finna á: http://stjornvisi.is/anaegjuvogin
Á nýsköpunarhádegi Klaks, SI og Stjórnvísi í dag var umræðuefnið Árangursrík fyrirtæki og voru þrír áhugaverðir fyrirlesarar; Benedikt Jóhannesson, framkvæmdastjóri Heims og ritstjóri Vísbendingar, Gylfi Dalmann, dósent við Háskóla Íslands og Hilmar Janusson, þróunarstjóri hjá Össurri. Benedikt fjallaði um hversu auðvelt væri fyrir fyrirtæki að búa til ný störf og af hverju búa þau þá ekki til fullt af störfum? Það er vegna þess að fyrirtæki eru að búa til verðmæti þ.e. hagræða. Nýsköpun sem er árangursrík er þegar farið var að nýta roð og bein sem áður fyrr var öllu hent. Nýherji er einnig gott dæmi um innrivöxt hjá fyrirtæki, Titan var stofnað innan Nýherja og skapaði Nýherja mikinn hagnað þegar það var selt fyrir 300 milljónir. Gylfi Dalmann skrifaði grein í Vísbendingu um hvernig hægt væri að búa til ný störf. Hann hvatti fundarmenn til að lesa The Halo Effect, The Living Company höf: Arie de Geus, The fifth Discipline og margar fleiri bækur sem sjást á myndum sem teknar voru á fundinum. Hilmar fræddi okkur á því að 1% verðhækkun á vöru leiðir til 12% meiri arðsemi í EBITDU. Þegar ráðgjafar koma til fyrirtækja eins og Boston Consulting þá byrja þeir alltaf á að hvetja fyrirtækin til að byrja á að hækka vöruna. Í kreppunni hefur fjölda góðrar fyrirtækja verið sturtað niður. Það einkennir íslensk fyrirtæki að þau eru ekki með neina sölustjórnun. Árangursrík sölustjórnun skiptir öllu, árangursrík fyrirtæki laða til sín flott starfsfólk, Það þarf að auka sjálfstraust íslenskra fyrirtækja. Besta leiðin til að læra er að kenna.
Hér má sjá myndir af fundinum
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.289986331069324.68992.110576835676942&type=1
Nýsköpunarhópur býður í samstarfi við Klak til Nýsköpunarhádegis á þriðjudögum í Ofanleiti 2, 2. hæð (st. 201). Að þessu sinni er þemað: Árangursrík fyrirtæki og atvinnusköpun.
Frummælendur eru Benedikt Jóhannesson, framkvæmdastjóri Heimur og ritstjóri Vísbendingar, Gylfi Dalmann, dósent við Háskóla Íslands og Hilmar Janusson, þróunarstjóri hjá Össurri. Þeir munu fjalla um árangursrík fyrirtæki og hvernig þau geta ýtt undir atvinnusköpun
Fundarstjóri er Eyþór Ívar Jónsson, framkvæmdastjóri Klaks.
Bráðalækningar eru ung sérgrein í læknisfræði segir Elísabet Benedikz yfirlæknir bráðamóttöku LHS sem tók vel á móti Stjórnvísifélögum í morgun. Elísabet ásamt Hilmari Kjartanssyni sérfræðingi í bráða-og almennum lyflækningum fræddu hópinn um að bráðalækningar einbeita sér að öllum bráðum veikindum og áverkum. Bráðadeild LHS hefur sett upp hjá sér gæðavísa og er dæmi um þá: komufjöldi sjúklinga, innlagnahlutfall og endurkomur. Um allan heim fer fjöldi á bráðamóttöku hækkandi, árið 2002 komu 52.900 á bráðamóttöku LHS og fjölgaði í 72.400 árið 2011. Innleiðing þessarar nýrru sérgreinar bráðalækninga hefur leitt til öflugri hliðvörslu, fækkun innlagna, aukins öryggis og betri þjónustu. Einstaklega vel var tekið á móti hópnum sem fékk skoðunarferð um alla bráðamóttöku LHS sjá myndir
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.289219851145972.68869.110576835676942&type=3
Siðferðileg ábyrgð fyrirtækja
Bandaríski hagfræðingurinn Milton Friedman sagði eitt sinn að eina siðferðilega skylda fyrirtækja væri að þau hámörkuðu hagnað sinn. Með þessu átti Friedman vitanlega ekki við að fyrirtæki ættu að fara sínu fram án tillits til laga og regnla, né að stjórnendur þeirra bæru ekki siðferðilega ábyrgð sem einstaklingar, heldur að fyrirtæki sem slík lytu aðeins hagnaðarmarkmiðum - annað væri blekking.
Margir hafa andmælt þessu og sagt að fyrirtæki sem slík geti haft siðferðisskyldur sem ganga lengra en lagaramminn. Setning siðareglna og fræðsla um siðfræði er nú vaxandi aukabúgrein ráðgjafa og háskólakennara.
En þótt fyrirtæki lúti lögum og reglum og þótt innan þeirra mótist venjur og menning, eru þau ekki siðferðisverur. Fyrirtæki taka ekki ákvarðanir, það gera stjórnendur þeirra og starfsmenn. Hegðun fyrirtækis má ávallt rekja til ákvarðana einstaklinga, þótt auðvitað geti greining þeirra stundum verið snúin.
Setning siðareglna getur vissulega verið gagnleg ef eftir þeim er farið. Sterk rök hníga þó að því að til að bæta hegðun fyrirtækja sé gagnlegast að bæta siðferði einstaklinganna, sem innan þeirra starfa. Þar er kannski mikilvægast að tryggja þeim frelsi til að breyta í samræmi við eigin samvisku.
Það er rétt hjá Milton Friedman að fyrirtæki hafa ekki siðferðisskyldur. Þær hafa aðeins stjórnendur og starfsmenn og skyldurnar eru nákvæmlega þær sömu í vinnunni og utan hennar. En það breytir ekki því að rétt eins og við getum sagt að samfélag sé gott eða slæmt getum við sagt að fyrirtæki sé gott eða slæmt. Þar ræður mestu hvort þeir sem starfa innan þess hafa frelsi til að breyta rétt og hugrekki til að gera það.
Þorsteinn Siglaugsson
Einungis 10-30% fyrirtækja ná þeim árangri sem stefnt er segir Sigrún Þorleifsdóttir ráðgjafi hjá Vendum og vísar þar í niðurstöður meistararitgerðar sinnar. Þar kemur jafnframt fram að 50-70% stjórnenda segja að þá skorti hæfni til að ná meiri árangri. Sigrún vísaði jafnframt í rannsóknir sem sína að fyrirtæki sem leggja áherslu á samskipti ná 47% betri rekstarniðurstöðu. Til þess að allt gangi upp þarf að vera áhugi til að framkvæma og allir þurfa að þekkja stefnu fyrirtækisins.
Eyþór Eðvarðsson ráðgjafi hjá Þekkingamiðlun segir ekkert betra en almennilegt vandamál til að þjappa hóp saman og ná árangursríkri niðurstöðu því þá eru allir með og skilja allt. Menn tala saman og leysa vandamálið. Eyþór vísaði í góðar bækur s.s. The wisdom of Teams, Leading outsides the lines, Five disfunction of a team, Built to Last, Good to Great og Living Company.
Hér má sjá myndir af fundinum
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.285776694823621.68280.110576835676942&type=3
Ágætu Stjórnvísifélagar
Óskað er eftir tilnefningum til Stjórnunarverðlauna Stjórnvísi 2012
Til að tilnefna smellið á hlekkinn: http://www.zoomerang.com/Survey/WEB22EMTWGAHPS
Stjórnunarverðlaun Stjórnvísi 2012 verða veitt í þriðja sinn í mars næstkomandi við hátíðlega athöfn í Turninum í Kópavogi. Þrír verða útnefndir. Stjórnvísifélagar eru hvattir til að taka þátt með því að tilnefna og rökstyðja millistjórnendur/yfirstjórnendur í fyrirtækjum innan raða Stjórnvísi sem þeim þykir hafa skarað framúr. Frestur til að tilnefna rennur út 18. febrúar. Hver og einn Stjórnvísifélagi getur tilnefnt og rökstutt eins marga og hann vill. Opið er fyrir tilnefningar í öllum faghópum Stjórnvísi sem sjá má á vef félagsins; http://www.stjornvisi.is. Dómnefnd tekur við öllum tilnefningum, vinnur úr þeim og útnefnir verðlaunahafa.
Viðmið við tilnefningu
Að stjórnandinn hafi í starfi sínu eða einstöku verkefni sýnt af sér forystu, bæði í stjórnun og nýjum hugmyndum ásamt því að stuðla að auknum árangri í starfsemi þess fyrirtækis eða stofnunar sem hann starfar hjá.
Stjórnandinn verður að starfa hjá aðildarfyrirtæki Stjórnvísi - sjá aðildarlista hér.
Markmið verðlaunanna er að vekja athygli á framúrskarandi starfi stjórnenda sem eru í Stjórnvísi og hvetja félagsmenn til áframhaldandi faglegra starfa og árangurs.
Dómnefnd skipa eftirtaldir:
Agnes Gunnarsdóttir, situr í stjórn Stjórnvísi og er framkvæmdastjóri sölu-og markaðssviðs Íslenska Gámafélagsins.
Ásta Bjarnadóttir, ráðgjafi Capacent.
Bára Sigurðardóttir formaður dómnefndar og mannauðsstjóri hjá Termu.
Helgi Þór Ingason, dósent og forstöðumaður MPM náms við HR
Hjörleifur Pálsson, fjármálastjóri Össurar.
Jón Snorri Snorrason lektor við Háskóla Íslands.
Magnús Guðmundsson, forstjóri Landmælinga Íslands og formaður Félags forstöðumanna ríkisstofnana
Nánari upplýsingar um Stjórnunarverðlaun Stjórnvísi er að finna á heimasíðu félagsins http://www.stjornvisi.is.
Með kærri kveðju,
Gunnhildur Arnardóttir
Framkvæmdastjóri Stjórnvísi
Klak í samstarfi við Samtök iðnaðarins bjóða til Nýsköpunarhádegis Klaks, þriðjudaginn 14. febrúar, kl. 12 - 13:00.
Þema: Erlendar fjárfestingar í nýsköpun - Eru þær líklegar?
Frummælendur:
Arnar Guðmundsson, hjá Investment in Iceland - Í hverju vilja erlendir fjárfestar fjárfesta?
Ingvar Stefánsson, hjá OR - Af hverju eiga útlendingar að vilja fjárfesta á Íslandi?
Bala Kamallakharan, hjá Auro Investment Partners - What is the attraction for investments in innovation to Iceland?
Fundarstjóri:
Eyþór Ívar Jónsson, hjá Klak - Nýsköpunarmiðstöð atvinnulífsins
Í hverju ertu bestur? Grein í Viðskiptabl.Mbl. höf: Hafdís Erla Bogadóttir, markaðsstjóri Sólarræsti
Í hverju ertu bestur?
Mesti hagnaður fyrirtækja og einstaklinga liggur í því að gera þá hluti sem þau eru best í. Einbeita sér að kjarnastarfsemi sinni og láta utanaðkomandi fyrirtæki sjá um aðra þætti fyrir sig s.s. bókhald, starfsmannastjórnun, mötuneyti og ræstingar. Þá eru fyrirtæki nú í síauknum mæli að færa rekstur fasteigna alfarið yfir til annarra.
Hvaða hagnaður er í því að fá utanaðkomandi fyrirtæki til að sjá um þessa hluti?
Stjórnendur geta betur einbeitt sér að sinni sérhæfni og meiri fagmennska er viðhöfð þar sem sérþjálfað starfsfólk sinnir störfunum. Með aukinni fagmennsku sparast oft miklir fjármunir þar sem ekki er verið að eyða í óþarfa og reynsla og þekking sérfræðinganna eykur hagkvæmni.
Hvað ræður valinu á þjónustuaðila?
Til að markmið um sparnað og fagmennsku náist þarf að hafa eftirfarandi í huga; Skilgreina vel þarfir og markmið, ekkert er dýrara en óþarfi. Býr þjónustuaðilinn yfir nægjanlegri þekkingu, vönduðum verkferlum og nægilega vel þjálfuðum starfsmönnum til að sinna verkefninu? Ekki hika við að biðja um meðmæli og sýnishorn af vinnubrögðum og verkferlum.
Sólarræsting hefur byggt upp víðtæka þjónustu á sviði ræstinga og fasteignaumsjónar. Á þessum árum hefur fyrirtækið þróað verkferla, gæðaeftirlit, starfsmannaþjálfun og innleiðingu umhverfisstjórnunarkerfis sem fyrirtækið var frumkvöðull í . Það var fyrsta þjónustufyrirtæki landsins sem fékk leyfi til að nota Svaninn, norrænt umhverfismerki sem gerir skýrar kröfur til gæða- og umhverfisstarfs.Fyrirtækið er eitt af stærstu ræstingafyrirtækjunum á höfuðborgarsvæðinu, með 130 starfsmenn. Á þessu ári fagnar fyrirtækið 10 ára afmæli með auknum vexti og framúrskarandi þjónustu að leiðarljósi.
Ertu að eyða orku í réttu hlutina?!
Matarræði skiptir svon sannarlega máli því 70% orsaka krabbameina er að finna í þeim lífsstíl sem við veljum okkur. Þetta staðhæfir Unnur Guðrún Pálsdóttir, sjúkraþjálfari, MBA og framkvæmdastjóri Happ ehf.. Skilaboðin hennar eru 'Vendu þig á heilbrigði', tengsl lífsvenja og heilbrigðis/sjúkdóma.
Þrjár mikilvægustu ákvarðanir hvers dags eru 1. Hvað ætla ég að borða í morgunmat 2)hádegismat 3)kvöldmat. Anna Lára Steingrímsdóttir, frumkvöðull sagði okkur frá nýsköpun í heilbrigðismálum - verum ábyrg og upplýst um eigin heilsu.
Myndir frá Nýsköpunarhádeginu má sjá hér
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.280342408700383.67383.110576835676942&type=3
Öryggið borgar sig - tækifæri í kreppu
Við núverandi efnahags- og rekstraraðstæður hefur sjaldan reynt eins mikið á stjórnendur að hlúa að og efla öryggisþáttinn í starfsemi fyrirtækjanna. Stjórnendur fyrirtækja hafa iðulega í mörg horn að líta og á stundum leiðir það til þess að þeir einblína fyrst og fremst á kjarnastarfsemina sem hefur bein áhrif á vöxt fyrirtækisins og fyrir vikið sitja öryggismálin hugsanlega á hakanum.
Há dánartíðni og tugmilljarða tap vegna slysa og heilsutjóns
Í ársskýrslu Vinnueftirlitsins fyrir árið 2010 kemur fram að undanfarin ár hafa að jafnaði 4 - 5 einstaklingar látist við vinnu sína á ári hverju og um 7 - 8000 þurft að leita læknisaðstoðar vegna vinnuslysa. Algengast er að vinnuslys verði við fall á jafnsléttu t.d. á verkpöllum og hálu yfirborði. Sömuleiðis kemur fram í skýrslunni að rannsóknir bendi til þess að allt að jafnvirði 3-5% landsframleiðslu vestrænna ríkja glatist vegna slysa og heilsutjóns við vinnu. Þetta svarar til 40-50 milljarða króna á ári hérlendis. Stór hluti kostnaðarins leggst beint á eða óbeint á íslensk fyrirtæki.
Auðvelt er fyrir fyrirtæki að meta beinan kostnað vegna vinnuslysa svo sem lækniskostnað, fjarvistir og viðgerðarkostnað. Hins vegar getur reynst erfiðara fyrir fyrirtæki að greina óbeinan kostnað vegna slysanna. Til dæmis vegna glataðrar framleiðslu, aukins rekstrarkostnaðar og lakari gæða í kjölfar þess að þurfa að ráða inn eða þjálfa upp nýjan starfsmann. Annar óbeinn kostnaður getur verið töpuð viðskipti í kjölfar vinnuslyssins, sködduð ímynd fyrirtækisins og hugsanleg skaðabótamál.
Tækifæri til efla öryggismál
Þrátt fyrir ríka kröfu eigenda að draga úr rekstrarkostnaði má það alls ekki vera á kostnað öryggismála íslenskra fyrirtækja. Þar er átt við allt sem snýr að öryggi starfsfólks, vinnuumhverfi og framleiðslu. Því miður eru dæmi um að fyrirtæki freistist til að draga úr almennu viðhaldi á húsnæði, starfsumhverfi og framleiðslubúnaði sem getur leitt til þess að öryggi og heilbrigði starfsfólks sé ógnað. Þegar slíkar ákvarðanir eru teknar verða eigendur og stjórnendur fyrirtækja að hafa í huga að það er ekki aðeins skylda þeirra samkvæmt Vinnuverndarlögunum að sinna öryggismálum, heldur einnig siðferðileg og samfélagsleg skylda.
Í erfiðu rekstrarumhverfi og harðnandi samkeppni þurfa fyrirtæki að leita allra leiða til að viðhalda og bæta samkeppnisstöðu sína og framleiðni. Erlendar rannsóknir sýna að starfsfólk á Vesturlöndum hefur aldrei verið eins reiðubúið og nú til að taka þátt í breytingum og innleiða nýjar áherslur í starfsemi fyrirtækja. Óvissa um rekstrarhæfni þeirra og hugsanlegan starfsmissi gerir þetta meðal annars að verkum. Stjórnendur hafa því kjörið tækifæri til að breyta og hagræða þar sem upplagt er að gera öryggismál að ríkum þætti í kjarnastarfsemi fyrirtækisins.
Afhverju eru öryggismál hluti af kjarnastarfsemi?
Reynslan hérlendis og erlendis hefur marg oft sýnt að þegar æðstu stjórnendur leggja áherslu á að öryggismál séu hluti af kjarnastarfsemi fyrirtækisins stuðlar það ekki einungis að öruggari vinnustað heldur líka að stöðugri og öruggari rekstri og þjónustu. Samkvæmt skráningum tryggingafélaga er minna um slys á starfsfólki og tjón á tækjum, búnaði og húsnæði hjá þeim fyrirtækjum sem sinna öryggismálunum vel en hjá þeim fyrirtækjum sem gera það ekki. Annar ávinningur af því að leggja áherslu á öryggismál er að viðskiptavinir upplifa að þeir skipti við öruggt og áreiðanlegt fyrirtæki. Ímynd fyrirtækisins verður betri og jafnframt verður það eftirsóknarverðari vinnustaður.
Í ljósi þess tuga milljarða kostnaðar sem hlýst af slysum og heilsutjóni við vinnu á Íslandi er ljóst að eftir miklu er að slægjast og í flestum tilfellum má draga úr rekstrarkostnaði með því að efla öryggismálin. Það er áskorun fyrir æðstu stjórnendur að þróa öruggt vinnuumhverfi sem er áhugavert, spennandi og arðbært. Þar sem starfsmenn líta jafnframt á öryggismál sem hagnýt, gagnleg og spennandi í stað hindrunar og kostnaðar við að sinna starfi sínu. Ef forysta og frumkvæði stjórnenda í öryggismálum er sterk þá er hægt að ná miklum árangri í lækka rekstarkostnað fyrirtækja.
Í næstu viku verður fjallað um hagnýtar aðferðir og aðgerðir sem stjórnendur geta ráðist í til að efla öryggismál á sínum vinnustað.
Frumkvæði og forysta í öryggismálum
Reynslan sýnir að öflugir stjórnendur ná árangri jafnt í góðæri sem í hallæri og þeir bestu láta til sín taka á öllum sviðum og þar eru öryggismálin ekki undanskilin. Til að ná árangri í þeim þurfa æðstu stjórnendur að sýna frumkvæði, leiðtogahæfni og vera öðrum starfsmönnum til fyrirmyndar.
Líttu í eigin barm
Áður en stjórnendur hefja vegferð sína í öryggismálum verða þeir að líta í eigin barm og svara nokkrum einföldum spurningum eins og:
Hvernig haga ég mínum eigin öryggismálum í og utan vinnu?
Er ég góð fyrirmynd?
Ábyrgðin er mikil og athafnir hafa bein áhrif á starfsemi, starfsfólk og ímynd fyrirtækisins. Móta þarf stefnu um hvernig stuðla skuli að öruggum vinnustað og rekstri. Sífellt fleiri fyrirtæki á Íslandi starfa eftir svokallaðir „núllsýn“. Samkvæmt henni eru öll slys og tjón óviðunandi og litið svo á að unnt sé að koma í veg fyrir þau öll. Skýr sýn og áherslur æðstu stjórnenda fyrirtækja í öryggismálum auðvelda millistjórnendum og starfsmönnum að vinna og breyta samkvæmt þeim, hafa raunhæfar væntingar og sinna starfi sínu með ábyrgum og öruggum hætti.
Mynda traust
Til að fyrirtæki geti starfað í samræmi við eigin sýn í öryggismálum og náð settum markmiðum þarf að vera traust á milli starfsmanna og stjórnenda. Það myndast og vex eftir því hvernig starfsmenn skynja ásetning stjórnenda, samræmi í aðgerðum og eftirfylgni varðandi öryggisáherslur fyrirtækisins. Þetta krefst þess að stjórnendur mæti þörfum starfsmanna fljótt og örugglega, svari spurningum um öryggismál og bregðist vel við beiðnum. Þannig má senda skýr skilaboð um að öryggismál fyrirtækisins séu þeim hugleikin og mikilvæg.
Stundum er sagt að góðir leiðtogar búi ekki til fylgjendur, þeir búi frekar til aðra leiðtoga. Leiðtogar í öryggismálum fá samstarfsmenn sína til að temja sér það viðhorf að allir beri ábyrgð. Hver og einn sé „sinn eigin öryggisstjóri“ hvort sem er í vinnu eða heima fyrir. Einstrengingslegar reglur settar af stjórnanda og fylgt eftir með hálfum huga starfsmanna eru ekki vænlegar til árangurs. Starfsfólk þarf að fá tækifæri til að vera með í hugmyndavinnu um hvernig haga skuli öryggismálum og taka virkan þátt í þeim. Allir eiga að upplifa að þeir séu í sama liði og hafi sömu sýnina.
Athygli, samskipti og hvatning
Til ná árangri, hvort sem það er í íþróttum eða rekstri fyrirtækis þarf einbeitingin að vera 100% á viðfangsefnið. Því þurfa allir að skynja að öryggismálin séu í öndvegi. Sömuleiðis þarf að stuðla að opinni umræðu á vinnustaðnum um þessi atriði og hvetja starfsmenn til þátttöku.
Markvisst þarf að takast á við þær áskoranir og hindranir sem upp koma þegar ný sýn í öryggismálum er innleidd. Lykilatriðið er að ræða öll vafamál strax og leysa sem fyrst í samvinnu við starfsfólk. Sömuleiðis er nauðsynlegt að meta reglulega hvort fjármunir og tíma sem eytt er í öryggismálin skili sér í öruggari vinnustað, betri rekstri og bættri öryggismenningu. Meðal annars þarf að gera innri kannanir sem meta viðhorf, getu og upplifun starfsmanna á öryggismálum, halda reglulega öryggisfundi um stöðu mála og ræða við þá sem eru ekki enn sannfærðir.
Sýnileiki stjórnenda
Æðstu stjórnendur þurfa að sýna forystu og leiðtogahæfni í öryggismálum með einlægum, persónulegum áhuga og skuldbindingu gagnvart þeim. Þeir þurfa að vera sýnilegir á viðburðum sem tengjast öryggismálum vinnustaðarins, nýta öll tækifæri bæði innan og utan fyrirtækisins til að tjá sig um mikilvægi öryggismála og leggja sig fram við að hrósa starfsmönnum fyrir að vera öðrum til fyrirmyndar. Sannir leiðtogar geta stuðlað að bættri öryggismenningu og viðhaldið henni. Það getur þú líka.
Faghópur um Nýsköpun vekur athygli á nýsköpunarhádegi Klaks kl. 12:00-13:00 í dag í Ofanleiti 2.
Þema: Nýsköpun í heilbrigðisgeiranum, hvernig má skapa aukin verðmæti í bættri heilsu.
Frummælendur:
Unnur Guðrún Pálsdóttir, sjúkraþjálfari, MBA og framkvæmdastjóri Happ ehf.:
'Vendu þig á heilbrigði', tengsl lífsvenja og heilbrigðis/sjúkdóma.
Anna Lára Steingrímsdóttir, frumkvöðull: Nýsköpun í heilbrigðismálum - verum ábyrg og upplýst um eigin heilsu.
Nýsköpunarhádegi Klaks - í samstarfi við Samtök iðnaðarins.
Allir velkomnir
Samfélagsleg ábyrgð fyrirtækja grein í Viðskiptabl.Mbl. höf: Hulda Steingrímsdóttir M.Sc. Umhverfiss
Samfélagsleg ábyrgð fyrirtækja
Fyrirtæki vinna nú markvissar að samfélagslegri ábyrgð og flétta hana inn í áætlanir til langs tíma. Auk kröfu um aukinn hagnað þurfa stjórnendur að glíma við væntingar hagsmunaaðila og taka ábyrgð á ákvörðunum og aðgerðum sem snerta umhverfi, efnahag og samfélag. Nýlegar rannsóknir sýna að fyrirtæki sem vinna skipulega með samfélagslega ábyrgð og sjálfbærni vegnar betur, þegar horft er til lengri tíma.
Að vera hluti af lausninni en ekki vandamálinu
Lykillinn að vinnu við samfélagslega ábyrgð er nýskapandi hugsun, að hugsa hlutina út frá nýju sjónarhorni með það fyrir augum að vera hluti af lausninni en ekki vandamálinu. Nýsköpunin hjá fyrirtækjum getur orðið á fimm mismunandi plönum; í þróun vöru og þjónustu, með bættari ferlum í fyrirtækinu, með endurskoðun og breytingum á hagnaðarmódeli fyrirtækisins, með breytingum á viðskiptahugmynd eða breytingum innan atvinnugreinar. Hér á landi hafa fá fyrirtæki unnið skipulega með þessi mál en gera má ráð fyrir að fyrirtæki í útflutningi og/eða erlendu samstarfi séu þau sem fyrst finna fyrir þörfinni. Þá gildir að vera undirbúin.
Skyldu vera tækifæri í þessu?
Ávinningur er margþættur, t.d. betri yfirsýn og fyrirhyggja varðandi komandi kröfur, sem minnkar áhættu. Hagsmunaaðilar eru ánægðari, umhverfisáhrif minni, starfsmannamál betri, tækifæri opnast í vöruþróun, stjórnarhættir og neytendastarf batnar. Bætt samband við samfélag og hagsmunaaðila leiðir til hugmynda að gagnlegum verkefnum og orðsporið batnar.
Hulda Steingrímsdóttir
M.Sc. Umhverfisstjórnun
Ráðgjafi um samfélagslega ábyrgð hjá Alta